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9 correcciones para si su compra de iTunes o App Store no se pudo completar

9 correcciones para si su compra de iTunes o App Store no se pudo completar

¿Recibe un mensaje de que su «compra no se pudo completar» al intentar descargar una aplicación, canción o película de iTunes o App Store? La alerta podría indicar que necesita contactar al Soporte de iTunes para completar la transacción.

Si es así, ¡no estás solo! Muchos lectores nos dicen que no pueden completar sus compras de iTunes o App Store por este mismo motivo. Podemos mostrarle cómo solucionarlo con los nueve simples pasos a continuación.

Consejos rápidos

Siga estos Consejos rápidos si no pudo completar su compra:

  1. Revise los detalles, la dirección y el número de teléfono de su ID de Apple.
  2. Actualice el sistema operativo y las aplicaciones en su dispositivo.
  3. Cierre sesión en su cuenta de ID de Apple, luego inicie sesión nuevamente.
  4. Póngase en contacto con Apple a través del sitio web Get Support

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Errores desconocidos: por qué no puede completar su compra

La causa más probable de mensajes de error al intentar completar una compra de iTunes o App Store es un problema con sus detalles de pago. Esto podría deberse a una tarjeta caducada o una falta de coincidencia entre sus direcciones registradas.

A veces, Apple te da una pista de la causa de tu problema, diciendo que necesitas revisar los detalles de tu cuenta. Otras veces, particularmente en una Mac, es posible que simplemente vea un mensaje de «Error desconocido».

A veces Apple te dice exactamente por qué no se pudo completar la compra.

Incluso puede ver estas alertas de compra cuando intente descargar aplicaciones gratuitas. Pero las soluciones son las mismas.

Si necesita ayuda con una compra anterior, por ejemplo, si necesita un reembolso o tiene cargos extraños en su factura, visite el sitio web Informar un problema de Apple .

De lo contrario, descubra cómo corregir los errores de compra de iTunes y App Store utilizando los pasos de solución de problemas a continuación. Hemos incluido instrucciones para computadoras iPhone, Mac y Windows. Para que pueda seguir en cualquier dispositivo.

Paso 1. Revise los detalles de su cuenta de ID de Apple

El primer paso que debe tomar si su compra no se puede completar en iTunes o App Store es revisar los detalles de su cuenta de ID de Apple.

Estos detalles incluyen su:

  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Fecha de nacimiento
  • Método de pago
  • Dirección de Envío

La solución más efectiva es eliminar y volver a ingresar estos detalles , incluso si la información existente es correcta. Esto obliga a Apple a actualizar su base de datos, que probablemente solucione su error de compra.

Es particularmente importante volver a ingresar su método de pago, incluida la fecha de vencimiento y el número CVV de su tarjeta.

Asegúrese de ingresar su información de pago desde cero.

Otros consejos y trucos de nuestros lectores son garantizar que la dirección de envío coincida con su método de pago, utilizar un número de teléfono móvil en lugar de un teléfono fijo y evitar dominios de correo electrónico personalizados.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Abra la aplicación Configuración y toque [Su nombre] en la parte superior de la pantalla.
  2. Vaya a Nombre, Números de teléfono, Correo electrónico para actualizar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
  3. Vaya a Pago y envío para actualizar su método de pago y dirección de envío.

En una Mac:

  1. Abra el menú Apple y vaya a Preferencias del sistema> ID de Apple . En versiones anteriores de macOS, es posible que deba ir a Preferencias del sistema> iCloud .
  2. Seleccione Nombre, Teléfono, Correo electrónico en la barra lateral para actualizar su dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
  3. Seleccione Pago y envío en la barra lateral para actualizar su método de pago y dirección de envío.

En una PC con Windows:

  1. Vaya al sitio web de Apple ID e inicie sesión con los detalles de su ID de Apple.
  2. En la sección Cuenta , haga clic en Editar para actualizar su fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  3. En la sección Pago y envío , haga clic en Editar para actualizar su método de pago y dirección de envío.

Paso 2. Desactiva las restricciones de la tienda de aplicaciones y iTunes

Apple facilita la aplicación de restricciones de edad con las compras de iTunes y App Store. Esto le permite proteger a los niños del acceso a contenido para adultos. Pero las mismas restricciones podrían explicar por qué su propia compra no se pudo completar.

Desactive estas restricciones e intente comprar algo a través de iTunes o App Store nuevamente. Si funciona, considere aflojar las restricciones de forma permanente.

Desactive Restricciones de contenido y privacidad en la configuración de Tiempo de pantalla.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Abra la aplicación Configuración y vaya a Tiempo de pantalla> Restricciones de contenido y privacidad .
  2. Si se le solicita, ingrese su contraseña de Screen Time, que puede ser diferente de su contraseña normal.
  3. Toque el botón Restricciones de contenido y privacidad para deshabilitar todas las restricciones.
  4. Alternativamente, sumérgete en las secciones Compras de iTunes y App Store y Restricciones de contenido para ajustar tu configuración.

En una Mac:

  1. Abra las Preferencias del sistema y vaya a Tiempo de pantalla> Contenido y privacidad .
  2. Haga clic en Desactivar para deshabilitar todas las restricciones.
  3. Si se le solicita, ingrese su contraseña de Screen Time, que puede ser diferente de su contraseña normal.
  4. Alternativamente, sumérgete en las secciones de Contenido y Tiendas para ajustar tu configuración.

En una PC con Windows:

  1. Abra el menú de Windows y vaya a Todas las aplicaciones .
  2. Haga clic con el botón derecho en iTunes y seleccione Más> Ejecutar como administrador .
  3. Edite sus restricciones para iTunes y otros servicios de Apple, desmarque cada casilla para deshabilitar las restricciones, luego haga clic en Aceptar .

Paso 3. Autoriza tu computadora con Apple Music o iTunes

Para acceder a sus compras de películas, música y libros de iTunes en una computadora, primero debe autorizar su computadora con su cuenta de ID de Apple . Apple solo te permite tener hasta cinco computadoras autorizadas a la vez.

No debería suceder, pero es posible que su compra de iTunes no se haya completado porque no ha autorizado su computadora. Deberías intentar autorizarlo para verificar.

Es posible que deba autorizar a su computadora a usar iTunes, Apple Music o Apple TV.

Este paso no es aplicable a usuarios de iPhone, iPad o iPod touch.

En una PC Mac o Windows:

  1. Abre la aplicación Apple Music . En versiones anteriores de macOS o Windows, debe abrir la aplicación iTunes en su lugar.
  2. En la barra de menú, seleccione Cuenta> Autorizaciones> Autorizar esta computadora .
  3. Ingrese su ID de Apple y contraseña para confirmar la autorización.
  4. Si no puede autorizar más computadoras, vaya a Cuenta> Ver mi cuenta y haga clic en el botón Desautorizar todo en la sección Autorizaciones de computadora. Luego intente autorizar su computadora nuevamente.

Paso 4. Actualice iOS, iPadOS, macOS e iTunes

Al igual que con cualquier problema de software, vale la pena considerar que sus compras de iTunes o App Store no pueden completarse debido a un error de software en su dispositivo. No hay mucho que pueda hacer en esta situación, excepto esperar a que Apple lance una actualización más estable.

Mientras tanto, asegúrese de que todos sus dispositivos estén completamente actualizados para recibir cualquier parche de software que Apple ya haya lanzado.

Busque actualizaciones más recientes en la configuración de su dispositivo.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Conecte su dispositivo a Internet mediante Wi-Fi.
  2. En la aplicación Configuración , vaya a General> Actualización de software .
  3. Descargue e instale cualquier actualización disponible para su dispositivo.

En una Mac:

  1. Conecte su Mac a Internet mediante Wi-Fi o Ethernet.
  2. Abra el menú Apple y vaya a Preferencias del sistema> Actualización de software .
  3. Descargue e instale cualquier actualización de macOS disponible para su Mac.

En una PC con Windows:

  1. Conecte su computadora a Internet mediante Wi-Fi o Ethernet.
  2. Abre iTunes y ve a Ayuda> Buscar actualizaciones en la barra de menú.
  3. Alternativamente, abra la aplicación Microsoft Store y vaya a la página de Descargas y Actualizaciones .
  4. Descargue e instale cualquier actualización disponible para iTunes en su PC.

Paso 5. Cierre todas las aplicaciones y reinicie su dispositivo

Al igual que el paso anterior, esta es otra sugerencia de solución de problemas estándar que soluciona una variedad de problemas en la mayoría de los dispositivos. Si no puede completar sus compras de iTunes o App Store, cierre todas las aplicaciones, reinicie su dispositivo e intente nuevamente.

Es importante cerrar las aplicaciones antes de reiniciar su dispositivo. De lo contrario, podría sufrir los mismos errores si una aplicación deja de funcionar.

Deslice las aplicaciones desde la parte superior de la pantalla para cerrarlas.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (o haga doble clic en el botón Inicio ) para ver todas sus aplicaciones abiertas.
  2. Deslice cada aplicación fuera de la parte superior de la pantalla para cerrarla, luego toque un espacio en blanco para volver a la pantalla de Inicio.
  3. Mantenga presionado el botón de Encendido con cualquiera de los botones de Volumen , luego deslícelo para apagarlo cuando se le solicite.
  4. Espere 10 segundos para que su dispositivo se apague antes de presionar el botón de Encendido nuevamente para reiniciarlo.

En una Mac:

  1. Presione Cmd + Q para cerrar su aplicación activa, luego cambie a la siguiente aplicación usando Cmd + Tab .
  2. Después de cerrar todas las aplicaciones (excepto Finder ), abra el menú Apple y elija Reiniciar su Mac.
  3. Confirme que desea reiniciar , luego espere a que su Mac se inicie nuevamente.
  4. Es posible que desee iniciar su Mac en modo seguro manteniendo presionada la tecla Mayús mientras se inicia. Simplemente reinicie de nuevo para salir del modo seguro si no ayuda.

En una PC con Windows:

  1. Solo necesita cerrar iTunes , haga clic en el botón X en la esquina superior derecha para hacerlo.
  2. Abra el menú de Windows y haga clic en el icono de Encendido , seguido de Reiniciar .
  3. Confirme que desea reiniciar su PC, luego espere a que se inicie nuevamente.

Paso 6. Cierra sesión en Apple ID, luego vuelve a iniciar sesión

Es posible que deba cerrar sesión temporalmente de iTunes y App Store en su dispositivo para solucionar los problemas de compra. Puede cerrar sesión en ambas aplicaciones a la vez eliminando su cuenta de ID de Apple del dispositivo.

No se preocupe, no perderá ningún dato al hacer esto.

Cuando cierra sesión en su cuenta de ID de Apple, no puede acceder a ninguno de sus datos de iCloud hasta que vuelva a iniciar sesión. Pero esos datos todavía están presentes en los servidores de iCloud y aún son accesibles a través del sitio web de iCloud .

Inicie sesión en su ID de Apple nuevamente desde la Configuración después de cerrar sesión.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Abra la aplicación Configuración y toque [Su nombre] en la parte superior de la pantalla.
  2. Desplácese hacia abajo y elija Cerrar sesión .
  3. Elija los datos de iCloud para copiar en su dispositivo, luego confirme que desea cerrar sesión . Todos los datos de los que no guarda una copia todavía están disponibles en iCloud.
  4. Reinicie su dispositivo, luego abra la aplicación Configuración nuevamente e inicie sesión .

En una Mac:

  1. Abra el menú Apple y vaya a Preferencias del sistema> ID de Apple . En versiones anteriores de macOS, es posible que deba ir a Preferencias del sistema> iCloud .
  2. Seleccione Descripción general en la barra lateral, luego haga clic en Cerrar sesión .
  3. Elija los datos de iCloud para copiar en su Mac, luego confirme que desea cerrar sesión . Todos los datos de los que no guarda una copia todavía están disponibles en iCloud.
  4. Reinicie su Mac, luego abra las preferencias de ID de Apple nuevamente para iniciar sesión .

En una PC con Windows:

  1. Abre iTunes y selecciona Cuenta> Cerrar sesión en la barra de menú.
  2. Reinicie su PC, luego abra iTunes nuevamente y vaya a Cuenta> Iniciar sesión .

Use su ID de Apple para iniciar sesión en iTunes nuevamente.

Cuando vuelva a iniciar sesión en su cuenta de ID de Apple, asegúrese de usar la misma cuenta para iTunes y App Store.

A veces no puede actualizar una aplicación existente porque se compró con una cuenta de ID de Apple diferente. La única forma de solucionar esto es iniciar sesión nuevamente con la cuenta original de Apple ID. Si está utilizando un dispositivo de la empresa, es posible que deba hablar con su departamento de TI para obtener ayuda para hacerlo.

Paso 7. Restablezca la configuración de su red

Quizás iTunes o la App Store no pudieron completar su compra debido a un error de red. Este podría ser el caso si su conexión a Internet se desconectó o si su dispositivo no pudo conectarse a los servidores de Apple.

Una solución rápida y fácil para estos problemas es restablecer la configuración de red en su iPhone, iPad o iPod touch.

Debe ingresar sus contraseñas de Wi-Fi nuevamente después de restablecer la configuración de red.

Este paso no es aplicable para computadoras Mac o Windows.

En un iPhone, iPad o iPod touch:

  1. Abra la aplicación Configuración y vaya a General> Restablecer .
  2. Elija restablecer la configuración de red . Esto elimina sus contraseñas de Wi-Fi guardadas, por lo que solo continúe si las conoce.
  3. Confirme que desea restablecer la configuración de red .

Paso 8. Restablezca las advertencias de compra para Apple Music o iTunes

Ciertos mensajes de advertencia aparecen cuando comienza a comprar contenido a través de Apple Music o iTunes. A veces, estos mensajes le piden que acepte los términos y condiciones de Apple.

Si un problema detiene la aparición de estos mensajes de advertencia, es posible que no pueda aceptar nuevos términos y condiciones. Esto podría explicar por qué no puede completar ninguna compra.

Es fácil restablecer estas advertencias en la aplicación Apple Music o iTunes en su computadora. Hacerlo podría corregir las alertas y darle la oportunidad de aceptar nuevamente los términos y condiciones.

Debería ver más advertencias y alertas después de hacer clic en Restablecer.

Este paso no es aplicable a iPhone, iPad o iPod touch.

En una PC Mac o Windows:

  1. Abra Apple Music o iTunes en su computadora.
  2. En la barra de menú, seleccione Cuenta> Ver mi cuenta .
  3. En la parte inferior de la página, haga clic en la opción Restablecer todas las advertencias para comprar y descargar .

Paso 9. Contacta al equipo de soporte de Apple directamente

La mayoría de los mensajes de error que se abordan en esta publicación sugieren que se comunique con el Soporte de iTunes o Apple para completar su transacción. Esta es a menudo una forma efectiva de encontrar una solución porque el equipo de soporte de Apple puede ver qué causó el problema en su cuenta.

Visite el sitio web Get Support de Apple para programar una conversación con el equipo de soporte. Use el botón Música para problemas con las compras de Apple Music o iTunes y use el botón Aplicaciones y software para problemas con la App Store.

Siga las instrucciones en pantalla para obtener el mejor soporte de Apple.

Háganos saber lo que Apple dice en los comentarios para que podamos mantener esta publicación actualizada con los últimos consejos.

Averigüe qué debe hacer si su ID de Apple está desactivada

Apple debería decirte si este es el caso, pero existe la posibilidad de que no puedas completar tus compras en iTunes o App Store porque tu cuenta de ID de Apple está desactivada.

Apple deshabilita las cuentas que sospecha que han sido víctimas de fraude. Eche un vistazo a nuestro artículo para descubrir cómo desbloquear su cuenta de ID de Apple deshabilitada , después de lo cual debería poder realizar compras nuevamente.

Dan Helyer (escritor principal)

Dan es un escritor independiente con sede en el suroeste de Inglaterra.

Pasó dos años supervisando reparaciones como administrador Genius para Apple Retail y utiliza ese conocimiento para mantener nuestras guías de solución de problemas actualizadas.

Mucho antes de eso, Dan recurrió a los productos de Apple desde un entorno musical. Después de haber tenido iPods durante años, compró una MacBook para aprender a grabar y producir sonido. Fue usando esas habilidades que obtuvo un Bachillerato en Ciencia de primera clase en Tecnología de Sonido.

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