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Cómo chatear directamente con el soporte de Apple

Cómo chatear directamente con el soporte de Apple

Si tiene problemas con sus productos Apple, puede ser frustrante tratar de encontrar la ayuda que necesita. Es por eso que hemos delineado tres formas en las que puedes chatear directamente con el Soporte de Apple.

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Desafortunadamente, nuestros productos Apple no siempre funcionan como esperamos que lo hagan. El software se bloquea, las pantallas se agrietan y las baterías se agotan.

Muchos de nosotros eventualmente necesitamos el Soporte de Apple para ayudar a salvar nuestros productos de la muerte cercana. Y aunque Apple hace todo lo posible para simplificar el proceso de soporte, a veces puede parecer más complicado de lo que debe ser.

Es por eso que hemos decidido describir tres formas de chatear directamente con el Soporte de Apple. Cada método lleva un poco de tiempo para comenzar, pero el resultado final es el mismo.

Ya sea por teléfono, a través del chat de Internet o cara a cara, estos métodos lo harán hablar con el Soporte de Apple.

1. Use el sitio web de soporte de Apple

La ruta más sencilla para chatear directamente con el Soporte de Apple es visitar getsupport.apple.com . Este sitio web intuitivo hace una serie de preguntas para descubrir la naturaleza de su problema antes de sugerirle una solución de servicio adecuada.

Responder las preguntas no debería tomar más de un par de minutos. Para comenzar, selecciona el dispositivo o servicio con el que tienes problemas.

Luego se le presenta una lista de problemas comunes asociados con ese producto. Si ninguna de las opciones es relevante para usted, seleccione «El tema no está en la lista» y describa el problema con sus propias palabras.

Con su problema identificado, el sitio web de Soporte de Apple ofrece una selección de soluciones de servicio apropiadas para elegir.

Pueden variar desde chat en línea hasta citas en la tienda, citas en la tienda . Las opciones de servicio exactas que recibe dependen de su problema.

Por ejemplo, el soporte telefónico no se sugiere para pantallas de iPhone agrietadas (que no pueden repararse por teléfono), y las citas en la tienda no se sugieren para problemas de ID de Apple (donde no pueden acceder a sus credenciales de ID de Apple) .

Podría mentirle al sistema para recibir la solución de soporte específica que está buscando. Imagina que tienes daños físicos para reservar una cita en Genius Bar para tus problemas de correo electrónico. O afirme que su MacBook no se enciende para hablar con alguien sobre problemas de actualización.

Pero al hacerlo, no recibirá el nivel de servicio esperado de Apple. En cambio, te obligarás a seguir una ruta que no está mejor equipada para lidiar con ese problema.

No es raro que las personas que viajan largas distancias a la cita de Genius Bar descubran que los Genios en la tienda no pueden resolver su problema de iTunes.

Si hubieran seguido la sugerencia de soporte telefónico de Apple, su problema ya podría haberse resuelto. Mi sugerencia es confiar en las recomendaciones de Apple, ¡al menos para empezar!

El sitio web ofrece una manera fácil de chatear directamente con el Soporte de Apple

2. Use la aplicación de soporte de Apple

La aplicación Apple Support ofrece un servicio casi idéntico al ofrecido por el sitio web de Apple Support. La diferencia clave es que es una experiencia más fluida para los usuarios de iOS. ¡Esto es particularmente útil si tu Mac no funciona!

Puede descargar la aplicación de forma gratuita en la App Store . Al iniciarlo, toque Obtener soporte en la parte inferior de la página y elija de la lista de productos disponibles. La aplicación le permite seleccionar productos particulares de Apple registrados en su ID de Apple.

Al igual que el sitio web de soporte de Apple, se le presenta una lista de problemas comunes relacionados con ese producto. No se preocupe si no puede ver su problema. Elija Obtener más ayuda en la parte inferior de la página y puede describir el problema con sus propias palabras.

La aplicación Apple Support tiene en cuenta su ubicación cuando sugiere soluciones de servicio.

Eso significa que es posible que no pueda reservar una cita en la tienda si no hay proveedores de servicios cerca de usted. En cambio, tendrá las opciones de soporte telefónico o en línea.

Descargue la aplicación Apple Support para acceder fácilmente a la ayuda que necesita

3. Alcance a través de Twitter

Un enfoque más directo para chatear con el Soporte de Apple es comunicarse a través de Twitter. Apple ejecuta una cuenta de Twitter independiente para consultas de soporte llamada @AppleSupport .

Al seguir esta cuenta de Twitter, recibirá muchos consejos y trucos para usar su dispositivo. ¡Pero también podrá enviarles mensajes cuando tenga problemas con sus productos Apple!

@AppleSupport está disponible todos los días de 5 a.m. a 8 p.m., hora del Pacífico. Twittee con preguntas sobre los problemas que pueda tener.

Es probable que te inviten a una conversación privada donde puedan ofrecerte ayuda. Esto podría ser respuestas directas a sus preguntas o enlaces a guías de solución de problemas.

De lo contrario, pueden ayudarlo a programar el soporte telefónico o una cita en el Genius Bar.

Cualquiera que sea el problema que tenga, seguramente lo guiarán en la dirección correcta para obtener ayuda. Es decir, si no pueden obtener el soporte que necesita directamente.

La página de Twitter de soporte de Apple facilita la obtención de ayuda

Con todo, Apple ofrece una variedad de formas de recibir soporte para sus productos. Y si bien pueden parecer procesos largos, confíe en que están en su lugar por la mejor de las razones.

Apple filtra las consultas de soporte en los lugares correctos, aliviando la presión sobre sus proveedores de soporte y agilizando el proceso para los clientes. No siempre funciona a la perfección, pero siempre debe poder encontrar la ayuda que necesita.

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