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Cómo programar una cita en una tienda de Apple

Cómo programar una cita en una tienda de Apple

¿Su iPhone, iPad, Mac u otro producto Apple no funciona o funciona como se esperaba y necesita hacer una cita en su Apple Store local? ¿Pero no sabes cómo hacerlo? ¡Si es así, lo cubrimos con estos sencillos pasos para ayudarlo a programar una cita en una Apple Store con esos Genios de Apple!

¡Desafortunadamente, Apple no facilita este proceso! En lugar de una simple llamada o presionar un botón en línea, debe saltar algunos aros para hacer una cita. ¡Así que, aquí vamos!

En primer lugar, ¿es gratis la cita de Apple Genius?

Sí, la buena noticia es que Apple no le cobra a nadie por una cita con uno de sus Genios.

Sin embargo, si no pueden reparar su problema en el sitio o si su dispositivo necesita piezas de repuesto, entonces hay cargos asociados.

Y, por supuesto, el monto que paga depende de si sus dispositivos están cubiertos por los planes y garantías de Apple Care o si están fuera de garantía .

Además, los daños por líquidos o agua nunca están cubiertos, ¡ya sea que tenga garantía o no!

¿Cómo hago una cita con el Apple Genius Bar?

Siga estos pasos para programar una cita con su Apple Store local y Apple Genius

Tenga en cuenta que algunos problemas solo le permiten recibir asistencia por teléfono, sesiones de chat o correo electrónico.

La mayoría de los problemas de hardware permiten el soporte de citas en vivo.

Pase por su tienda local de Apple

A pesar de lo que pueda escuchar, puede pasar por su Apple Store local y obtener un Genius para mirar su dispositivo.

Pero la desventaja es que probablemente tendrá que esperar entre un corto y largo tiempo antes de que un espacio para citas esté disponible. Todo esto depende de qué tan ocupados estén la tienda y los Genios, así que prepárate y sé paciente si decides pasar por aquí.

Otra opción es hacer una cita con anticipación. Haga esto desde su iPhone o iPad usando la aplicación Apple Support, o haga una cita usando un navegador web en una computadora u otro dispositivo.

Haga una cita con Apple a través de la aplicación de soporte de Apple (no disponible en todos los países)

  1. Descargue e instale la aplicación Apple Support en su dispositivo a través de App Store si aún no tiene la aplicación
  2. Abra la aplicación Apple Support y asegúrese de haber iniciado sesión con su ID de Apple verificando la información de la cuenta
  3. En el menú inferior, elija Obtener soporte
  4. Todos los dispositivos asociados con su lista de ID de Apple, elija el dispositivo que tiene un problema
  5. Apple muestra los problemas y soluciones más comunes: tóquelos si desea obtener más información
  6. Para llegar a la página de citas, siga los pasos en pantalla para aislar su problema y busque la opción Traer para reparación
  7. Toque Buscar ubicaciones ahora
    1. Los servicios de ubicación deben estar habilitados para que esto funcione, así que permítelo si todavía no está
  8. El Soporte de Apple enumera los proveedores más cercanos a su ubicación actual y la disponibilidad de esa tienda: toque un proveedor para elegir esa ubicación
  9. Seleccione la fecha y hora que prefiera
  10. En la página Resumen, revise los detalles de la cita y presione Reservar para confirmarlo.
    1. Para cambiar la fecha o la hora, seleccione la flecha hacia atrás y actualice
  11. Para verificar el estado, presione el botón Cuenta en el menú inferior
    1. Encuentre información sobre citas e identificación de casos aquí, así como opciones para verificar la información de cobertura y garantía de Apple Care y las fechas de vencimiento

Haga una cita de Apple Store Genius a través de un navegador web

  1. Primero, visite el sitio web de soporte de Apple o visite la página de soporte de Apple Genius
  2. Desplácese hasta la sección ¿Quiere hablar con alguien? u obtener ayuda de hardware
  3. Presione o haga clic en el enlace Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple si corresponde
  4. Elija el dispositivo o producto Apple con el que necesita ayuda
    1. Además, aísle su problema seleccionando las opciones en pantalla que mejor se adapten a su problema
    2. Si su problema no está en la lista, seleccione el tema que no está en la lista y escriba lo que está sucediendo
  5. Apple enumera las opciones para los problemas más comunes con posibles soluciones: haga clic en ellas si desea obtener más información
  6. Para llegar a la página de citas, busque la opción de traer para reparación
    1. Si no ve esta opción, regrese y haga otras selecciones que sean similares a su problema actual
    2. No todos los problemas de soporte tienen opciones de citas de Apple Store Genius
  7. Inicie sesión con su ID de Apple y contraseña
    1. Si habilitó la autenticación de dos factores, ingrese el código de verificación
    2. Confíe en su navegador y computadora si se le solicita
  8. En la pantalla Traer para reparación, ingrese una ubicación o elija la ubicación actual y seleccione su operador de telefonía móvil, si corresponde
  9. Seleccione una Apple Store de la lista de opciones disponibles en su área
  10. Seleccione entre las fechas y horas disponibles
  11. Debería ver una confirmación de la cita con una ID de caso
    1. Agregue un comentario si desea proporcionar detalles adicionales
  12. Para cambiar o cancelar una cita, elija Reprogramar o Cancelar (para eliminarla)
    1. También puede hacerlo a través del correo electrónico de confirmación de Apple a través de Administrar mis reservas

Qué hacer antes de su cita con Apple Store Genius

  1. Haga una copia de seguridad de sus datos usando su computadora o iCloud o Time Machine para Mac
  2. Actualice el software de su dispositivo a la última versión disponible
  3. Verifique el estado de su garantía para Apple Care +

Consejos para lectores

  • Ir a: sitio genio de apple
    • Seleccione Obtener ayuda de software (o hardware)
    • Elija el dispositivo que tiene problemas
    • Seleccione reparaciones y daños físicos o problemas de hardware
    • Elija El tema no está en la lista
    • Ingrese una descripción de su problema
    • Presione Continuar
    • Elija traer para reparación
    • Seleccione ubicación, tienda y fecha / hora
  • Llame directamente a los expertos de soporte técnico de Apple al 1-855-887-0097 en los EE. UU. / Canadá

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