iPhone

Guía de solución de problemas del iPhone 4

Orientación general:

  • Las 4 Rs
  • Determinación de la elegibilidad de actualización

Problemas y soluciones:

  • Las señales caen o se degradan cuando se llevan a cabo de cierta manera («Death Grip»)
  • Se cuelga accidentalmente o se silencia durante las llamadas cuando se lleva al oído (problema con el sensor de proximidad)
  • Descargas lentas a través de una conexión 3G
  • Error «No hay tarjeta SIM instalada»
  • FaceTime no funciona; Sin opción en la configuración: arreglar

Las 4 Rs

Esta lista de soluciones cada vez mayores que pueden resolver una cantidad sorprendentemente grande de problemas de iPhone 4.

1. Reiniciar (restablecimiento completo). Esto puede generar éxito para la transferencia lenta de datos 3G y otros problemas. Mantenga presionados los botones de reposo / activación y de inicio simultáneamente durante aproximadamente 15-20 segundos, hasta que la pantalla se apague y luego aparezca un logotipo de Apple, que significa un reinicio. Algunos problemas pueden requerir (curiosamente) que este procedimiento se realice dos veces.

2. Restablezca todas las configuraciones. Esto puede resolver problemas del sensor de proximidad , rendimiento lento , problemas de FaceTime , pérdida del servicio celular y más. Parece que el restablecimiento puede restaurar los componentes de hardware desconectados y borrar los datos corruptos que impiden la conectividad adecuada. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones. Tenga en cuenta que esto borrará los mensajes almacenados, las contraseñas y otra información.

3. Restaurar, pero no desde la copia de seguridad. Este procedimiento puede resolver bloqueos de aplicaciones , reinicios inesperados durante llamadas telefónicas , agotamiento de la batería y más. Parece que los datos remanentes incorrectos de las copias de seguridad de iPhone (especialmente los creados para modelos de iPhone anteriores) pueden causar varios problemas. Restaurar como un nuevo teléfono eliminará los contactos y otros datos, pero puede resolver el problema. Para hacerlo, conecte su iPhone o iPod touch a su computadora, haga clic en «Restaurar» en iTunes, luego elija «configurar como teléfono nuevo».

Use estos consejos de Apple para preservar los datos durante el procedimiento.

Algunos problemas pueden requerir que el teléfono se restablezca mientras está en modo DFU (actualización del firmware del dispositivo). Hacerlo puede resolver problemas con Exchange, la imposibilidad de enviar y recibir mensajes MMS, la lentitud del dispositivo y otros problemas.

Para realizar una restauración de DFU, siga estos pasos:

1. Haga una copia de seguridad de su teléfono y conserve los datos. Siga los pasos en este artículo de la Base de conocimiento de Apple para transferir sus compras y hacer una copia de seguridad de su iPhone.

2. Ponga el iPhone en modo DFU. Conecte su iPhone a su computadora y abra iTunes (si no se abre automáticamente). Mantenga presionados los botones superior (dormir / despertar) y de inicio durante exactamente 10 segundos, luego suelte el botón superior (dormir / despertar) pero mantenga presionado el botón de inicio hasta que iTunes muestre un mensaje que indica que se ha descubierto un teléfono en modo de recuperación.

3. Restaurar. Presione el botón restaurar y permita que el teléfono complete los datos de restauración. Una vez hecho esto, seleccione la configuración como un nuevo teléfono.

4. Restaure su copia de seguridad (opcional). Luego, puede restaurar el teléfono nuevamente de la manera normal (no en modo DFU) utilizando la copia de seguridad más reciente en lugar de configurarlo como un teléfono nuevo. Sin embargo, esto puede causar que el problema original regrese en algunos casos. Si el problema vuelve, siga los pasos 1-3 nuevamente y no restaure su copia de seguridad.

4. Vuelva a colocar su tarjeta SIM. Esta solución es efectiva para algunos problemas de rendimiento de datos, señal o servicio celular. Simplemente retire su tarjeta SIM, límpiela suavemente con un paño seco, asegúrese de que no haya residuos en la ranura SIM, luego vuelva a insertar la tarjeta, asegurando un ajuste perfecto. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en este  artículo de la Base de conocimiento de Apple .

Determinación de la elegibilidad de actualización

¿Se pregunta si es elegible para una actualización subsidiada de AT&T para el iPhone 4? Puede averiguarlo en 10 segundos o menos marcando lo siguiente en su teclado y luego presionando «Llamar»:

* 639 #

Recibirá un mensaje de texto que indica su elegibilidad, por ejemplo:

«Como cliente valioso, podemos ofrecerle una actualización con un nuevo compromiso de 2 años y renunciar a la tarifa de actualización de $ 18».

¿Realimentación? [email protected] .

Las señales caen o se degradan cuando se llevan a cabo de cierta manera («Death Grip»)

Varios compradores de iPhone 4 han notado un problema en el que el dispositivo pierde la recepción de la señal y la velocidad de la red cuando se mantiene de cierta manera, específicamente cuando el teléfono está agarrado a los lados cerca de la parte inferior del dispositivo, donde las pequeñas costuras (barras negras ) son. Aquí hay dos videos de YouTube que demuestran el fenómeno:

Entonces, parece que cerrar el circuito generado por la antena (que corre a lo largo de la tira de metal que rodea el iPhone 4) con la mano puede causar una degradación significativa en la señal.

Debido a la ubicación de la antena, algunos usuarios han notado que es más probable que este problema ocurra cuando se sostiene con la mano izquierda.

Apple emitió una carta que aborda el problema. Aunque la carta no menciona explícitamente que la próxima actualización de software dará como resultado una reducción en las llamadas / conexiones caídas, la evidencia circunstancial sugiere que la actualización puede entregar tales mejoras por las siguientes razones:

3G versus EDGE. El iPhone 4 cambia automáticamente a EDGE desde 3G cuando la señal 3G cae por debajo de cierto umbral. Una hipótesis sostiene que el nuevo algoritmo de reconocimiento de señal incluido en la actualización del software del iPhone 4 reconocerá con mayor precisión cuando una señal 3G es insostenible y cambiará de manera más agresiva a EDGE antes de que se activen las llamadas. Debido a que las llamadas caen cuando se realiza el cambio de 3G a EDGE y la cobertura de EDGE es significativamente más amplia que la de 3G, este cambio puede resultar en una reducción en el mundo real de las llamadas caídas.

Como se señala en nuestra lista de soluciones para el problema de recepción , varios usuarios han experimentado un rendimiento más rápido a través de EDGE que 3G cuando se manifiesta este problema.

Mala calibración Algunos ingenieros de antenas de RF sugieren que la calibración defectuosa del mecanismo de reconocimiento de señal del iPhone puede provocar llamadas innecesariamente interrumpidas. En otras palabras, el iPhone 4 puede estar disparando llamadas de forma incorrecta cuando existe una señal viable. La recalibración incluida con la próxima actualización de software de iOS puede mejorar esta situación.

Un impulso de señal de software. Según informes, las actualizaciones anteriores del software del iPhone han aumentado la intensidad de la señal al aumentar la potencia de la antena. La próxima actualización del software iOS puede incluir un cambio similar, lo que probablemente resultaría en una ligera degradación de la vida útil de la batería, pero mejoraría la recepción celular y la intensidad de la señal. Debido a que es mucho más probable que ocurra el problema de la pérdida de recepción en áreas donde la señal ya es débil, dicho cambio podría resultar en una conectividad general más confiable.

Mientras tanto, aquí hay algunas posibles soluciones:

Soluciones / soluciones alternativas

Usa un estuche. Como se demostró en el segundo video anterior, simplemente colocar una funda que cubra las costuras del iPhone 4 puede aliviar este problema, ya que bloquea su mano para que no cierre el circuito de la antena. Varios usuarios han tenido éxito con el caso «parachoques» de Apple.

Sostenga el teléfono de manera diferente. Simplemente sostener el dispositivo de una manera que no cubra las costuras en la parte inferior puede eliminar el problema.

Cinta adhesiva. Una solución sorprendentemente efectiva y tremendamente fácil: simplemente adhiera una pequeña tira de cinta adhesiva sobre las costuras del iPhone 4. Esto evita que la mano cierre el circuito de la antena (como se describió anteriormente) y resuelve el problema para varios usuarios.
Guía de solución de problemas del iPhone 4

Apaga 3G. Algunos usuarios han informado que el problema de degradación de la señal no se produce si el iPhone 4 funciona en modo solo EDGE. Para desactivar 3G, vaya a Configuración> General> Red y deslice 3G a apagado.

Se cuelga accidentalmente o se silencia durante las llamadas cuando se lleva al oído (problema con el sensor de proximidad)

Varios usuarios han experimentado un problema en el que el iPhone 4 silencia inesperadamente una llamada, cuelga o activa FaceTime cuando el dispositivo está cerca del oído. Este problema se produce debido a la aparente baja sensibilidad del sensor de proximidad del iPhone 4, que apaga la pantalla (y las capacidades táctiles) cuando el teléfono está cerca del oído. En otras palabras, el sensor de proximidad no se activa correctamente y la mejilla u oído del usuario toca accidentalmente el botón de silencio u otras funciones.

En otros casos, parece que el sensor de proximidad no se activa en absoluto, dejando la pantalla encendida y tocable mientras el iPhone 4 se mantiene cerca del oído.

Posibles correcciones

Restablecer todos los ajustes. Aunque esto no ayudará con un sensor de proximidad poco sensible, puede ayudar cuando el sensor de proximidad no se active en absoluto. Parece que el restablecimiento puede restaurar un sensor desconectado. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones. Tenga en cuenta que esto borrará los mensajes almacenados, las contraseñas y otra información.

Restaurar, pero no desde la copia de seguridad. Parece que los datos remanentes incorrectos de las copias de seguridad de iPhone pueden causar este problema en algunos casos. La restauración como un nuevo teléfono eliminará los contactos y otros datos, pero puede resolver este problema. Para hacerlo, conecte su iPhone o iPod touch a su computadora, haga clic en «Restaurar» en iTunes, luego elija «configurar como teléfono nuevo».

Retirar la caja. Algunos usuarios han informado que eliminar los casos (especialmente aquellos que fueron diseñados para iPhones anteriores pero que se ajustan al nuevo iPhone 4) puede mitigar este problema.

Inicia otra aplicación. No obstante, puede abrir otra aplicación después de haber realizado una llamada telefónica para evitar este problema. Inmediatamente después de hacer o recibir una llamada telefónica, presione el botón de inicio y luego inicie una aplicación inocua (como la aplicación de calculadora) que no invocará ninguna función no deseada si se toca accidentalmente.

Descargas lentas y conexión de datos a través de 3G

Aunque la mayoría de los usuarios han informado un rendimiento de datos 3G más rápido del iPhone 4 en relación con el iPhone 3G y el iPhone 3GS, algunos usuarios informan velocidades dramáticamente más lentas en lugares donde sus iPhones anteriores entregaban la velocidad normal. En algunos casos, el teléfono muestra el mensaje «No se pudo activar la red de datos móviles» a pesar de la señal completa (todas las barras).

El póster de Apple Discussions bgrind1 describe una prueba en la que dos unidades iPhone 4 colocadas una al lado de la otra proporcionaron un rendimiento 3G sombrío, mientras que un iPhone 3GS en la misma ubicación ofreció velocidad normal.

“Acabo de visitar una tienda ATT para preguntar sobre este problema. El representante y yo probamos sus dos modelos de iPhone4 con pantalla y ambos respondieron exactamente como los míos, con poca o ninguna información 3G. Simplemente intentamos abrir yahoo en ambos teléfonos con pantalla y en el mío. Los tres después de 2-3 minutos respondieron con un error que indicaba que no había respuesta del servidor, o algo por el estilo.

«Mientras tanto, el modelo de iPhone 3GS a 5 pies de distancia, también conectado a 3G, respondió muy rápidamente a todos los sitios web, aplicaciones que requieren datos, etc.»

Tenga en cuenta que este problema es independiente del problema de pérdida de señal / recepción (consulte: iPhone 4 pierde señal [Problema de la antena «Agarre mortal»: por qué y cómo solucionarlo [Scotch Tape ]. En este problema, la señal y la recepción siguen siendo fuertes, pero el rendimiento de datos es extremadamente lento o fluctúa enormemente, a pesar de que el agarre no cambia y el teléfono está en la misma ubicación.

Otro póster de Apple Discussions, USBSlave, escribe:

«En algunos puntos funciona bien, pero la mayoría de las veces puedo bajar unos KB por segundo si tengo la suerte de evitar que use datos en el teléfono». La voz y los mensajes de texto funcionan bien en todos los momentos. El teléfono muestra 5 barras y usé un iPhone 3G en la misma oficina durante un año sin un solo problema. Si bien generalmente uso mi teléfono en la oficina, el problema ocurre en todas partes, por lo que no es solo un área. Básicamente, las velocidades de descarga aumentarán a 1-4 MBPS durante un minuto o menos que el resto del tiempo, todas las aplicaciones de velocidad me estiman en aproximadamente 1-100 KBPS. Las velocidades de carga son siempre altas, es la única descarga «.

Soluciones / soluciones alternativas

Restablecer la configuración de red . En su iPhone, abra Configuración, luego navegue a “General” en el panel izquierdo. Desplácese hacia abajo y toque Restablecer, luego seleccione “Restablecer configuración de red”. Esto eliminará las contraseñas WiFi almacenadas y otra información, pero puede dar como resultado una conexión más rápida.

Restablecimiento completo Mantenga presionados los botones de reposo / activación y de inicio simultáneamente durante aproximadamente 15-20 segundos, hasta que la pantalla se apague y luego aparezca un logotipo de Apple, que significa un reinicio.

Vuelva a colocar la SIM. Retire su tarjeta SIM, límpiela ligeramente con un paño seco, asegúrese de que no haya residuos en la ranura SIM, luego vuelva a insertar la tarjeta, asegurándose de que quede bien ajustada. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en este  artículo de la Base de conocimiento de Apple .

Cambiar a EDGE. Aunque es una solución menos que ideal, varios usuarios han experimentado un rendimiento más rápido a través de EDGE que 3G cuando se manifiesta este problema.

Error «No hay tarjeta SIM instalada»

Algunos usuarios de iPhone 4 han informado de un problema en el que el teléfono muestra de repente un error de «No se instaló la tarjeta SIM», ya sea al intentar hacer llamadas telefónicas o durante el uso de rutina.

El póster de Apple Discussions macoverclock escribe:

«Siga recibiendo el error» no hay tarjeta SIM instalada «. el teléfono funciona un poco, luego revisa mi correo electrónico y aparece el error. apague el teléfono y vuelva a encenderlo y se encuentra la tarjeta SIM, luego de media hora más tarde aparece el mismo error nuevamente. esto ha sucedido 5 veces en las últimas 5 horas «.

Arreglos

La solución más confiable para este problema es simplemente quitar su tarjeta SIM, limpiarla ligeramente con un paño seco, asegurarse de que no haya residuos en la ranura SIM, luego volver a insertar la tarjeta, asegurando un ajuste perfecto. Las instrucciones para hacerlo se pueden encontrar en este artículo de la Base de conocimiento de Apple .

Otros usuarios han informado que encender brevemente el modo Avión (en Configuración) y luego apagarlo nuevamente puede resolver el problema.

FaceTime no funciona; Sin opción en la configuración: arreglar

Los usuarios de iPhone 4 han informado tres problemas distintos de FaceTime:

1. No aparece la opción FaceTime en la aplicación Configuración . En otras palabras, no tiene la opción de activar o desactivar FaceTime, y no aparece ninguna funcionalidad en la aplicación del teléfono.

Arreglos:

Primero, intente este proceso:

  1. Vaya a Configuración> General> Restricciones y seleccione «Habilitar restricciones»
  2. Establezca la restricción FaceTime en
  3. Seleccione «Deshabilitar restricciones»
  4. Vaya a Configuración> Teléfono, y ahora debería ver una opción de FaceTime, que puede activar.

De lo contrario, restaure su iPhone 4 como un teléfono nuevo. Esto eliminará los contactos y otros datos, pero puede resolver este problema. Para hacerlo, conecte su iPhone o iPod touch a su computadora, haga clic en «Restaurar» en iTunes, luego elija «configurar como teléfono nuevo».

2. Falta el botón FaceTime en las llamadas telefónicas. En este caso, la opción FaceTime existe en Configuración, pero no puede iniciar sesiones FaceTime desde la aplicación del teléfono o desde la pantalla de contacto. Puede ver un botón de retención en lugar de un botón de FaceTime.

Arreglos

Asegúrese de que FaceTime esté activado. Vaya a Configuración> Teléfono y asegúrese de que FaceTime esté activado. Si no ve una opción FaceTime, siga los procedimientos anteriores.

Restablecer todos los ajustes. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer todas las configuraciones. Esto borrará los mensajes almacenados, las contraseñas y otra información, pero puede resolver este problema.

De lo contrario, restaure su iPhone 4 como un nuevo teléfono como se describe anteriormente.

3. FaceTime no funciona en algunas redes Wi-Fi debido a restricciones de firewall.

Fijar

Notamos una solución para este problema aquí, que Apple notó posteriormente en un documento de base de conocimiento .


Deja un comentario