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Los límites secretos para el programa de reparación de teclado de mariposa de Apple

Los límites secretos para el programa de reparación de teclado de mariposa de Apple

Los teclados mariposa de Apple tienen un problema. Y la compañía ha lanzado un programa de reparación para abordar esas preocupaciones. Esto es lo que debe saber si planea comprar una nueva MacBook con el teclado mariposa.

Desafortunadamente, parece haber límites en la cantidad de veces que puede reparar un MacBook con ese programa de reparación de teclado. Notablemente, eso es algo bastante desconocido entre la comunidad de Apple.

Esto es lo que debes saber.

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El informe

Los teclados mariposa de Apple son una computadora portátil excepcionalmente delgada. Pero también son propensos a problemas de fiabilidad.

Según una publicación que hicieron en octubre , el usuario de Reddit spgremlin trajo recientemente su MacBook Pro 2016 al servicio por tercera vez. Bajo el reemplazo del teclado de Apple, las dos primeras reparaciones del usuario fueron completamente gratuitas. Como deberían ser.

Pero cuando el Redditor trajo su MacBook Pro por tercera vez, el personal del Genius Bar allí les dijo que no estaba cubierto por el programa de reparación.

Según la publicación, el técnico informó al usuario de Reddit que el programa de reparación tiene «límites» y se negó a emitir un teclado de reemplazo. (Que es, de hecho, un caso superior de reemplazo porque el teclado está incrustado en él).

En cambio, ofrecieron un 50 por ciento de descuento en el costo estimado de la reparación, que, como vale la pena señalar, es de $ 450.

Esta es la primera vez que vemos informes de dicha política. Eso podría sugerir que en realidad no es una cosa, o si lo es, confirma que puede ser una nueva iniciativa.

¿Es esta una política?

Apple tiene un programa de reparación de teclado que cubre cada MacBook con un teclado mariposa. Pero, aparentemente, tiene límites (sin el conocimiento del público en general).

Vale la pena señalar que no está claro si se trata de una política de reparación real de Apple o simplemente un malhumorado empleado de Genius Bar que estaba teniendo un mal día.

Como spgremlin señala en su publicación, prácticamente no hay información pública sobre ciertos límites predefinidos en el programa de reparación del teclado.

Por otro lado, puede haber una explicación para la «política» en las leyes estatales. Muchos estados de los EE. UU. Y otros países fuera de los EE. UU. Tienen leyes de limón.

Aunque pueden variar enormemente, la mayoría de las leyes estatales sobre el limón tienen una cláusula que requiere que una compañía reemplace una computadora por completo después de la tercera reparación.

En otras palabras, la tercera es la vencida. Si una compañía necesita reemplazar un componente específico dos veces, la ley estatal requiere que la compañía que fabricó el dispositivo le dé al usuario uno nuevo completamente gratis.

Si bien no lo hemos visto por escrito, también hay muchos informes en línea de que muchas tiendas Apple también siguen este procedimiento. Si el dispositivo de un usuario necesita una especialidad por tercera vez, las tiendas Apple están autorizadas a proporcionarle un nuevo dispositivo.

Otra información pertinente

Los problemas con el teclado de mariposa están muy extendidos y, a menudo, se presionan dos veces las teclas o, de lo contrario, se “presionan teclas” Pic a través de Unbox Therapy.

También vale la pena señalar que, en una actualización de la publicación original, spgremlin dio algunos detalles adicionales sobre su proceso de reparación.

El miembro de Soporte de Apple informó al Redditor que habían enviado una solicitud para reemplazar todo el MacBook con un nuevo modelo. Es importante destacar que el agente de Apple también aparentemente confirmó que el programa de reparación del teclado en realidad tiene límites.

Pero le informaron al Redditor que otro programa reemplazaría el dispositivo de un usuario después de dos o tres reparaciones importantes. (Este es probablemente el programa de ley de limón del que estábamos hablando).

Curiosamente, el Redditor agregó que Apple necesitaba construir un «caso» para ese reemplazo y obtener su aprobación.

Spgremlin también señaló que el programa específico es interno de Apple. Agregaron que es discrecional, no se ha hecho público y no es un resultado garantizado.

Sin embargo, muchos usuarios familiarizados con la reparabilidad pueden impugnar esos criterios particulares. Dependiendo de dónde viva, las leyes y regulaciones locales pueden requerir que Apple reemplace su dispositivo MacBook después de la tercera reparación importante. Entonces no es «discrecional».

Por supuesto, Apple puede tener su propia política interna para reemplazar un dispositivo después de la tercera reparación de locales donde las leyes de limón no lo requieren. En estos casos, la política sería completamente de Apple a seguir.

Algunos consejos si esto te sucede

Los teclados mariposa de Apple parecen ser inherentemente defectuosos. Por eso, Apple tiene la responsabilidad de «hacer lo correcto» para los usuarios.

Los teclados mariposa de Apple son notoriamente poco confiables. Apple, como empresa de buena reputación, tiene la obligación de hacer lo correcto para sus usuarios.

Si los límites eran en realidad políticas de la compañía, Apple realmente necesita dejarlo explícitamente claro para los usuarios. Eso es especialmente cierto ya que la necesidad de reparar un teclado varias veces parece ser un resultado bastante común para los propietarios recientes de MacBook.

Por eso, recomendamos impugnar los límites del teclado de reparación de Apple.

Aquí hay algunos consejos si el personal de Genius Bar le informa que no pueden reemplazar su teclado mariposa de forma gratuita.

  • Busque las leyes locales de limón de su estado o país. Esto le permitirá saber si puede presentar un caso para obtener un nuevo dispositivo o si la ley estatal requiere un reemplazo después de un tercer intento.
  • Pregunte al personal de Genius Bar dónde está esta política por escrito.
  • Solicitud para hablar con un supervisor.
  • Si todo lo demás falla en Apple Store, considera llevar tu dispositivo a otra ubicación. Eso incluye otras tiendas Apple o un proveedor de servicios autorizado de Apple.
  • También puede ponerse en contacto con el Soporte técnico de Apple o con la empresa de Apple y escalar la situación.
  • No te rindas en conseguir que Apple repare tu dispositivo. Continúe hasta que Apple acepte darle un nuevo estuche o una nueva MacBook.

Esperamos que encuentre útil esta información. Por favor, háganos saber en los comentarios sobre sus experiencias con este programa de reparación o cualquier información que pueda tener después de usar el diseño del teclado Butterfly.

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